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Télé - Assistance

Télé - Assistance

La télé assistance permet, comme son nom l’indique, d’aider à distance une personne qui en a besoin. Au bout du fil : un opérateur mobilisé pour apporter conseils, avis, soutien et déployer d’éventuels moyens. La télé assistance utilise parfois un bracelet, une montre ou un pendentif, relié à un boîtier connecté sur la ligne téléphonique d’une personne isolée ou dépendante, qui pourra appeler à tout moment la centrale de télé assistance. Plusieurs types de services existent : la télé assistance médicale ou la télé assistance pour personne âgées. La mission de l’opérateur de télé assistance est essentiellement d’assister à distance des personnes (âgées le plus souvent) qui sont en difficulté à leur domicile. Ces derniers doivent alors établir un contact téléphonique, synthétiser la situation décrite et faire le maximum pour trouver une réponse adaptée. Si la situation est critique, il est important que le professionnel garde son calme, afin d’apaiser la personne et ensuite de savoir rapidement donner le relais à d’autres intervenants. La personne faisant appel à de la télé assistance souffre énormément de solitude et recherche dans bien des cas, grâce à cet appel, un simple contact ou un échange avec autrui. Le professionnel doit alors être à l’écoute et savoir faire preuve d’empathie en trouvant les mots pour réconforter et rassurer. Il est important pour lui de savoir faire la part des choses, en ne sous estimant pas une situation, mais également en ne la dramatisant pas non plus. Une grande réactivité ainsi qu’une prise de décision rapide est capitale, notamment en cas de chute : l’alerte doit être donnée très rapidement pour permettre une intervention sans délais.